コンテンツへスキップ

カート

カートが空です

スペシャルクーポン

LINE or メルマガ登録で初回¥1,000 OFF。< LINEはこちらをクリック! >

製品の保証について

CACTUS TOKYOポリシー

CACTUS TOKYOは全製品において最高の品質を提供するため、材料選定や製造行程で常に最高の品質をお届けする努力を行っております。保証期間として記載されている期間、製造上の欠陥および材料に欠陥がないことを保証いたします

製品保証に関する内容をお読みいただき、ご不明な点などございましたらご遠慮なくカスタマーサポートまでお問い合わせください。

CACTUS TOKYO製品の保証について

1. 対象製品

以下に規定する保証は、当社が製造・販売する製品(以下「対象製品」という)に適用します。この保証は購入されたお客様を対象としており、保証サービスを受けるには保証登録が必要です。新品以外の購入(転売含む)された商品に関しては一切の保証、修理適用対象外とさせていただきます。

2. 保証期間

初期不良保証期間:購入日から30日間

3. 修理保証

ご購入日から15日以内に保証登録をしていただくと、ご購入日から1年間、無償での修理対応を行う「修理保証期間」を適用できます。

4. 保証の範囲

保証期間内に当社の責任による故障が発生した場合は、無償で交換または修理をさせていただきます。保証対象外の損傷についてもお見積もりの上で修理が可能となる場合もございますので、まずはカスタマーサポートまでご相談ください。ただし、保証期間内であっても、次に該当する場合は保証対象外とさせていただきます。尚、交換または修理を行った場合でも、保証期間の起算日は対象商品の当初ご購入日とさせていただきます。

  • 磨耗、紛失、誤使用または偶発的な損傷
  • 過度な力を加えたための損傷
  • 傷や擦り傷
  • 強力な化学薬品、クリーナー、その他の液体
  • 極端な寒さや熱にさらされた場合
  • 動物、火災または天候による損傷
  • 自然災害
  • 航空会社または第三者または誤操作による損傷
  • 第三者による改造、修理などによる損傷
  • 盗難、紛失または意図的な損傷
  • 配送時に発生した損失や損害
  • 第三者の製品
  • 本製品の使用時における間接または偶発的、本製品または本製品と共に使用される他社製品故障および損傷
  • ラップトップ、携帯電話、スマートフォン、タブレット、MP3プレーヤー、DVDプレーヤー、ハンドヘルドデバイスなどの家庭用電化製品またはその他の個人的財産に対する損害
  • 上記の装置に含まれるデータ等に対した何らかの理由で発生した損害(本契約に記載されているすべての損害

当社が保証する保証金額はお客様が本製品に対して支払った金額以内に制限されます。国、州、地域によっては、偶発または間接的な損害の除外および制限を認めていないため、上記の制限または除外が適用されない場合があります。

当社から製品を購入することにより、当社の保証ポリシーに同意することになります。 また予告なしに当社の保証ポリシーを変更となる場合があることをご了承ください。

保証をお求めになる際には

保証請求は当社宛に直接ご連絡いただく必要があります。このサイト内の保証登録・修理受付フォームにてご連絡ください。連絡なく弊社に直接お送りいただかないようお願いいたします。

お客様の製品を受け取った後、該当製品がサービス保証の対象であるかどうかを判断させていただきます。(通常7〜10営業日以内)。

すべてのご要望は受け取った製品個々の状況により判断いたします。
お送りいただいた製品に当社事由による欠陥があると判断した場合は、製品配送費等を除き、無料で(当社負担)修理または交換いたします。
オンラインストアから製品を購入された場合、購入日から30日以内にカスタマーセンターまでにご連絡いただければ、製品代金の払い戻しまたは当社負担にて修理・交換をいたします。

当社に返品されたすべての製品は、まず真贋性について審査されます。偽造品であると判断された場合は、弊社の法務部門に引き渡され、対象の偽造品は返却されません。次に該当する内容については、材料または製造上の欠陥とはみなされず、当社の保証対象には含まれません。 この場合修理を行うための手数料が発生することがあります。

通常使用による磨耗および破損

  • 通常使用によるエッジペイント消耗、自然退色、軟化および汚れ
  • 装着および通常使用による伸びや摩耗
  • 摩耗や摩擦による表面や継ぎ目の損傷
  • 不適切なコンディショニングやクリーニングによる汚れと損傷